Con el ánimo de hacer congruentes sus productos y operaciones con el soporte de su red de distribuidores, Daimler Vehículos Comerciales México, a través del programa DealerPremium reconoció a 13 de sus concesionarios, por haber demostrado mejor desempeño, calidad en el servicio y enfoque al cliente.
Buscando Daimler incentivar y distinguir a aquellos distribuidores que no sólo desean tener la representación de las marcas, sino que están decididos a alcanzar la excelencia, se distinguió a los primeros 13 distribuidores DealerPremium en el nivel bronce; alcanzando con esto lograr que cada vez que un cliente se acerque a ellos, tenga una experiencia inolvidable.
Así lo manifestó David Hames, presidente & CEO de Daimler Vehículos Comerciales México, en su discurso de premiación ante su red de distribuidores, al ser reconocidos por su esfuerzo, entrega y dedicación, gracias al apoyo y trabajo conjunto desarrollado por todas las direcciones del grupo Daimler.
“Este grupo no sólo tendrá una operación más rentable, sino que comprometerá más aún a su negocio a empleados y colaboradores; obteniendo clientes más satisfechos, con la primera red de distribución de vehículos comerciales en México, con una certificación de calidad”.
Y en ese rubro, Hames aprovecho para aclarar que, “tenemos la mejor red de distribuidores, pero necesitamos día a día hacer mejor las cosas. La mejora es continua y nuestras diferencias deben eliminarse para fortalecernos como grupo. La competencia está afuera, nosotros somos un solo grupo, y en la medida que nuestras acciones estén integradas, los éxitos serán compartidos”.
Iniciado este proyecto (DealerPremium) en el 2006, por la Dirección de Desarrollo de Distribuidores, encabezada por Pascual Ramírez, éste puntualizó para PortalAutomotriz.com que sólo es un paso previo, el objetivo es certificar a toda la red. “Nos queda mucho trabajo por delante, tenemos solamente el 25 por ciento de la red, nos falta el 75 por ciento”.
“Más que crecer en cuanto a distribuidores, queremos seguir creciendo en ventas, tenemos el liderazgo del mercado, somos la marca que más vende en conjunto, con esto lo estamos ratificando y debemos mantenerlo”.
“El programa consta de un reconocimiento en nivel bronce de 80 a 90 puntos, plata de 90 a 100 y oro más de 100. Finalmente esto no es más que un programa de mejora continua. Nos preocupamos por estar trabajando día con día, estar mejorando. Nuestro objetivo como planta es alcanzar en tres años, la certificación al 100 por ciento de nuestra red”.
Por su parte y reconocidos como el distribuidor con el puntaje más alto, Zapata Monterrey a través de Fernando Zapata, presidente actual de la Asociación de Distribuidores (ADAVEC) declaró que, “la verdad de las cosas, es que si hay un concepto en el que creemos, es a través de ser eficientes y de lograr la satisfacción del cliente como podemos crecer”.
“A la hora que se tiene un cliente satisfecho y lo apoyas para que el haga negocio, vendes más y te abocas más a ellos. Este concepto de DealerPremium eso es lo que busca, que toda la red de distribuidores hagamos todos los procesos en forma muy eficiente”.
Los 13 distribuidores premiados DealerPremium nivel bronce fueron:
Camiones y Refacciones el Pajarito, S.A. de C.V.
Gomsa Camiones, S.A. de C.V. (Veracruz)
Zapata Centro Camionero, S.A. de C.V.
Camiones Andrade, S.A. de C.V.
Camiones y Tractocamiones de Michoacán, S.A. de C.V.
Autotab, S.A. de C.V. (Cancún)
Astrocamiones, S.A. de C.V.
Autotab, S.A. de C.V. (Villahermosa)
Camiones Vence, S.A. de C.V.
Camiones de Cuautitlán, S.A. de C.V.
Euro Camiones, S.A. de C.V.
Zapata Camiones, S.A. de C.V.
Zapata Monterrey, S.A. de C.V.
Web Report Daimler / Gabriel Montoya, 14 de julio de 2008
