El objetivo servir a clientes en México e Hispanos en los Estados Unidos.
DaimlerChrysler Financial Services Mexico es una empresa del Grupo DaimlerChrysler Financial Services que ofrece financiamiento automotriz para inventarios y clientes de menudeo específicamente de las marcas: Chrysler, Dodge y Jeep. Además de sus oficinas corporativas en el Distrito Federal, inauguró hoy en esta ciudad de Monterrey, su nuevo establecimiento Spanish Americas Contact Center (SACC) para atender a sus clientes en México y también a los clientes Hispanos que viven en los Estados Unidos. Con esto se destaca la creciente importancia de este sector para la industria automotriz y financiera automotriz.
En el evento estuvieron presentes el Alcalde de Nuevo León el CP Raymundo Flores Elizondo, el Secretario de Economía, Eduardo Sojo, William F. Jones Jr., Vicepresidente Chrysler Financial en Estados Unidos, Mark Manzo, Presidente DC Financial Services Latinoamérica, Gerhard Haggenmiller, Director General DC Financial Services Mexico así como un nutrido grupo de invitados especiales.
Se pensó en México para crear el nuevo centro de contacto debido a que es uno de los cinco principales mercados crecientes en DaimlerChrysler Financial Services a nivel mundial en ofrecer productos y servicios financieros automotrices.
El nuevo Centro ocupa una superficie de 2,100 metros cuadrados en una de las principales zonas urbanas de esta ciudad, reconocida como la segunda más grande del país y se estima atenderá más de 2 millones de llamadas telefónicas de y para clientes de México y los de habla Hispana en los Estados Unidos. “Pensemos en el Spanish Americas Contact Center como punto clave internacional para ofrecer excelente servicio al cliente,” dijo Paul Knauss, Vicepresidente de Operaciones de DaimlerChrysler Financial Services Americas LLC y próximamente Presidente y CEO de Chrysler Financial.
Los consumidores Hispanos representan el grupo minoritario más grande y de rápido crecimiento en los Estados Unidos. Para el año 2050, el censo proyecta que aproximadamente el 25 por ciento de las casas en aquel país, hablarán español como primera lengua. Además, el poder de compra de los clientes Hispanos se estima que alcance $1.2 trillones en los próximos tres años, más de $764 billones que en 2005. En el 2004, el ocho por ciento de ventas de vehículos nuevos en los E.U. se atribuye a los clientes Hispanos.
El Centro de Contacto al Cliente de Monterrey, emplea a más de 180 personas de tiempo completo y medio tiempo. Aproximadamente dos tercios de la fuerza de trabajo atenderá llamadas de y para clientes de autos para pasajeros de Chrysler, Jeep y Dodge en México. Los restantes servirán a los clientes hispanos en los Estados Unidos.
Estados Unidos y México están entre los cinco mercados más grandes de productos y servicios financieros automotrices en el mundo. DaimlerChrysler Financial Services ha proporcionado soluciones financieras automotrices por más de cuarenta años en la Unión Americana y en México desde 1981, como Chrysler Comercial.
WebReport DaimlerChrysler, 04 de junio de 2007
