Las financieras automotrices de BMW, Ford, Honda y Lexus lograron las mejores calificaciones por parte de sus clientes en Estados Unidos, según el Estudio de Satisfacción de Financieras 2007 elaborado por la firma de análisis de productos y servicios J.D. Power and Associates.
En su decimo segundo año de llevarse a cabo, el estudio analiza la experiencia del cliente durante el proceso para la compra de unidades nuevas mediante estas entidades con base en cuatro factores: oferta de los proveedores, proceso de autorización del crédito, facturación y pago, y experiencia de contacto con el cliente.
BMW alcanzó la máxima calificación de todos los segmentos del estudio, además del de lujo, con 815 de un máximo de mil puntos, destacando por sus ofertas, proceso de facturación y pago, y experiencia de contacto con el cliente.
En el segmento de lujo, a la marca alemana le siguieron Ford Credit con 804 puntos y Mercedes Benz Financial con 799.
Para la adquisición de vehículos no lujosos, destacó el segmento Honda Financial Services con 813 puntos, destacando en sus ofertas y el proceso de facturación y pago, seguido de Ford Credit (783) y GMAC (777).
Fuente: AMDA
WebReport AMDA, 12 de diciembre de 2007
