Renault ha desarrollado un plan mundial de mejora de calidad de servicio al cliente, el PER (Plan de Excelencia Renault) 2005-2007, con el objetivo de situar al nuevo Laguna entre los tres primeros de su categoría en cuanto a calidad de producto y servicio.
Renault ha desarrollado un plan mundial de mejora de calidad de servicio al cliente, el PER (Plan de Excelencia Renault) 2005-2007, con el objetivo de situar al nuevo Laguna entre los tres primeros de su categoría en cuanto a calidad de producto y servicio.
Según informó la firma, entre los objetivos de este plan destacan reforzar la fiabilidad de todas las aplicaciones y garantizar la calidad en venta y posventa.
El PER se centra en definir las expectativas de cada cliente, analizar la mejor forma de responder a ellas y diagnosticar la calidad de servicio de los concesionarios para ofrecer a cada usuario una experiencia positiva en todos sus contactos con la red.
Para lograr este objetivo final, Renault ha llevado a cabo distintas encuestas en todos los países en los que se halla presente y ha definido "20 gestos esenciales" entre los que se encuentran la calidad de la acogida, la reactividad de las respuestas o la transparencia de la información.
13 de diciembre de 2006
