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El Centro de Asistencia al Cliente del fabricante alemán de automóviles Mercedes-Benz, del grupo Daimler, ubicado en la ciudad holandesa de Maastricht, ha celebrado su décimo aniversario.
Desde su establecimiento en 1998, el Centro de Asistencia ha sido el centro primario de contacto y servicio para los clientes establecidos y potenciales de toda Europa occidental. Los 600 empleados de las instalaciones, originarios de 40 diferentes países, trabajan las 24 horas del día, los 7 días a la semana para proporcionar asistencia y servicio a clientes de 13 diferentes naciones europeas.
"Nuestro Centro de Asistencia al Cliente de Mercedes-Benz en Maastricht contribuye fuertemente a continuar mejorando la satisfacción del cliente del grupo", dijo Frank Reintjes, director de Servicio Global y Componentes de Mercedes-Benz Cars, Vans y Vehículos Comerciales.
El Centro de Asistencia al Cliente de Mercedes-Benz da servicios a los clientes de autos de pasajeros de las marcas Maybach, Smart, EvoBus, Chrysler, Jeep y Dodge, de los que recibe unas 7 mil llamadas diarias y hasta el momento ha atendido a 6.6 millones de clientes.
El Centro inició actividades en octubre de 1998, en ese entonces contaba con 130 empleados y proporcionaba servicio las 24 horas para la marca Mercedes-Benz en Alemania, Austria y Holanda.
"Escogimos intencionalmente Maastricht, debido a su posición geográfica en el centro de Europa, en la región fronteriza entre Holanda, Alemania y Bélgica. Era la localización ideal para fijar a un equipo internacional con los conocimientos lingüísticos excepcionales que se requieren en un centro europeo del atención al cliente", agregó Reintjes.
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