Como reflejo del sentir de los consumidores de automóviles, el día 28 de mayo BMW fue nombrado máximo líder del Total Quality Index (Índice de Calidad Total) de Strategic Vision en las categorías de Mejor Marca y Vehículo de Utilidad de Lujo por su SAV BMW X5 2008. La firma de investigación de San Diego basó su ranking de Total Quality Experience (Experiencia Total de Calidad) en las calificaciones recibidas por nuevos propietarios de vehículos en 19 segmentos de producto.
El Total Quality Index de Strategic Vision es la principal medida de satisfacción del propietario de un vehículo nuevo, y se obtiene solicitando a los compradores que califiquen todos los aspectos de la experiencia de propiedad, desde la compra hasta el desempeño y la conducción.
Es una medida única y completa de la experiencia total de propiedad que abarca puntos positivos y negativos del producto, así como confiabilidad y la sensación en el punto de venta motivado por la respuesta emocional.
“Es un honor para BMW ser nombrado el líder en las categorías de Mejor Marca y Vehículo de Utilidad de Lujo en el Top Quality Index de Strategic Vision”, dijo Tom Purves, presidente y CEO de BMW de Norte América.
“Ya que el ranking de este índice es un reflejo directo de los puntos de vista y opiniones de nuestro cliente final, estos honores rinden un tributo a la ardua labor de todos en BMW y son una afirmación de que continuamos siendo exitosos al proporcionar la máxima experiencia de propiedad para nuestros clientes”.
La puntuación del Total Quality Index se calcula usando técnicas de variantes múltiples que miden las correlaciones de todos los aspectos de la experiencia de propiedad de un vehículo con la percepción inicial de calidad, la percepción general de satisfacción, la voluntad de ser partidario de la marca, el apego emocional al vehículo, la intención de compras a futuro asociada con la marca y la experiencia general con el vehículo.
El Total Quality Index fue calculado a partir de las respuestas de 20,655 compradores que adquirieron modelos 2008 en septiembre, octubre y noviembre de 2007.
En la categoría de Mejor Marca, BMW obtuvo la mayor puntuación con 911, y en la categoría de Vehículo de Utilidad de Lujo, el BMW X5 ocupó el primer lugar con 907. Con base en una escala de mil puntos, las calificaciones suelen colocarse dentro de un rango de 750 a 900.
Los líderes del segmento se posicionan entre 880 y 930, y los promedios del segmento se encuentran entre 825 y 900. Por lo general, las puntuaciones mayores de 850 son maravillosas, aunque en algunos segmentos una puntuación en los bajos 800s no es muy competitiva; mientras que las puntuaciones en los 900s son excepcionales. Strategic Vision ha presentado el Total Quality anualmente desde 1995.
Desde su constitución en 1989, Strategic Vision ha estudiado la toma de decisiones de consumidores y participantes en una amplia gama de clientes, incluyendo la mayoría de los fabricantes automotrices, Coca-Cola, American Airlines, Procter & Gamble y la mayoría de las agencias de publicidad.
Su singular experiencia se enfoca en la identificación de las jerarquías motivadoras del consumidor, incluyendo los valores que forman la percepción y capturan las respuestas emocionales del cliente y que dirigen el comportamiento.
Las entrevistas a profundidad de descubrimiento (Discovery Interviews) y las encuestas enfocadas a valores (ValueCentered Surveys) de la firma brindan resultados completos, integrados y procesables.
WebReport BMW, 05 de junio de 2008
