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Daimler Vehículos Comerciales México entregó el reconocimiento DealerPremium a Zapata Monterrey por haber cumplido con los estándares de calidad en el servicio, desempeño y mejora en sus procesos.
Este programa tiene su base en todos los procesos que el distribuidor autorizado Daimler tiene en su operación, desde estados financieros hasta servicio y atención clientes, buscando no solo estándarizar procesos sino mejorar y aumentar sus resultados.
"Estamos convencidos de que a mejor atención mayores ventas. Al final es un ganar-ganar. Ganamos nosotros como planta, ganan nuestros distribuidores, ganan los empleados de los distribuidores y ganan nuestros clientes", dijo David Hames, presidente y CEO de Daimler Vehículos Comerciales México.
Bajo este programa DealerPremium se revisan, no solo la infraestructura con que cuentan los distribuidores, sino los procesos que aplican en toda su operación, lo que ofrece la posibilidad de poder alcanzar la certificación de calidad ISO.
El DealerPremium se otorga a los concesionarios mexicanos desde 2006. Solo 13 distribuidores, de 92 a nivel nacional obtuvieron este reconocimiento, Zapata Monterrey obtuvo la calificación más alta del proceso.
Hace aproximadamente un año, el área de Desarrollo de Distribuidores, que encabeza Pascual Ramírez inició esta importante tarea, la cual tiene como objetivo central, elevar y estándarizar al máximo la calidad de los servicios que nuestra red ofrece a nivel nacional, a través de este programa integral.
Trabajo contínuo, no sólo de los ejecutivos de Daimler Vehículos Comerciales, sino de todos y cada uno de los integrantes de la red de distribuidores. La implementación de este programa integral, también busca mantener en constante movimiento a toda la organización, con el fin de que sus clientes obtengan la mayor calidad y satisfacción.
La experiencia de compra es permanente, cada vez que se visiten las instalaciones de alguna de las distribuidoras Daimler, además de productos de la más alta calidad recibirán servicios de calidad mundial, siempre acorde con el nivel de excelencia de sus marcas.
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