"La verdad ustedes nunca han pensado en el cliente (…), hay que cambiar el concepto de negocio, ya no podemos esperar a que el cliente venga a mi negocio tenemos que ir a donde está el cliente", dijo Mario Borghino a los asistentes a la conferencia titulada "Cómo crecer en mercados saturados", impartida por este instructor de amplio reconocimiento internacional.
En entrevista Borghino comentó que durante el curso pudo apreciar que los asistentes lograron encontrar caminos para poder identificar oportunidades de negocio, expandir su capacidad para vender, y así poder competir en un mercado tan saturado como este.
"Los participantes se dieron cuenta que sí existen nuevas oportunidades diferentes a lo tradicional y comprendieron que el objetivo no es sólo mejorar lo que hacemos, sino cambiar, hacer cosas diferentes, innovar para poder tomar por sorpresa al mercado y revolucionar las estrategias comerciales, lo que nos permitirá generar un diferenciador atractivo para el cliente y que no se vaya con los competidores", aseguró Borghino.
Agregó que el mercado ha sufrido una transformación tan profunda que las ideas antiguas que le sirvieron a los padres o los abuelos para levantar los negocios ya no son funcionales. De esta forma, el instructor con más de 30 años de experiencia definió seis estrategias de crecimiento en mercados como el mexicano:
1. Nuevos productos y servicios como un imperativo.
2. El servicio tiene que tener valor agregado único, profundo; no es suficiente mejorar, hay que cambiar el modelo pensando en las necesidades del cliente.
3. Saturación doméstica, que no significa abrir nuevas estructuras sino aprovechar las existentes para acercarse cada vez más al cliente.
4. Renovar e innovar constantemente.
5. Ser líder en costos, no en gastos
6. Revolucionar el servicio, verlo como un producto.
Borghino concluyó diciendo que el trabajo realizado por el IACA es “extraordinario para crear conciencia y una nueva forma de pensar y visualizar el negocio de la distribución automotriz.
Fuente: AMDA.
Web Report AMDA, 25 de junio de 2008
