Entrevista Luis Octavio Noriega

PortalAutomotriz.com (PA).- Luis, sin duda para ACCOR SERVICES el evento de ExpoTransporte ANPACT 2007, es un evento obligado para la marca.

Luis Octavio Noriega (LN).- Sí, efectivamente. Es muy importante que tengamos presencia en el evento, la marca de Ticket Car está enfocada en la administración del combustible; tenemos presencia desde hace once años en México. Ya  tenemos muchos clientes que vienen aquí y muchos prospectos con los cuales nos vamos a dar a conocer.

PA.-  Pláticales a tus amigos de PortalAutomotriz.com ¿cuál es el servicio que tu empresa les ofrece a los amigos transportistas, y cuál sería esa ventaja competitiva que ustedes suman a su  favor?

LN.-  Nuestra solución está enfocada a ser una herramienta que ayude a las empresas a administrar  el gasto en combustible,  ya que para al sector de autotransporte el consumo de éste, representa uno de los elementos de costo más importantes de su operación. Por lo tanto una herramienta como esta, les ayuda siempre a mantener el costo de su combustible dentro de los rangos que ellos esperan, y así mantener eficiente su operación.

Esta solución está basada en una aplicación a través de la web con la cual pueden administrar todo lo que concierne al gasto del combustible, y usa una tarjeta que utiliza un chip inteligente que garantiza que todo el trazado de rutas y toda la información que se maneja del lado del cliente sea la que realmente suceda en la gasolinera.

La  tarjeta no se puede clonar, y si se pierde no se puede usar a menos de que se tenga la clave personal que cada uno de los conductores tiene. Con eso le das la seguridad a la persona y a la empresa de que no va a haber mal uso con esa tarjeta.

Otra ventaja para la parte administrativa es, la simplificación, porque con esta solución el cliente ya no tiene que estar negociando con las gasolineras individualmente. No tiene que estar lidiando con las facturas y con todo el proceso de gestión de pago a proveedores y líneas de crédito; y todo eso que generalmente se tendría a hacer.

Nuestra solución es Ticket Car. Nosotros nos encargamos de esa parte y el cliente se dedica a la parte de su negocio, le damos una sola factura, y solamente nos paga el consumo que haya realizado en cualquier parte de la República; y nos encargamos de liquidarle a las gasolineras por nuestro lado.

Entonces le simplificamos toda esa parte al cliente que también les significa un ahorro económico al final del día. Y a las empresas que tienen cierta necesidad,  para que su área de contabilidad asigne los gastos a cada uno de los camiones por viaje a un centro de costos.

Nosotros tenemos reportes, además de que le mandamos la factura electrónicamente. El cliente puede bajar un reporte y ahí saber el total que le corresponde a cada uno de los vehículos o cada uno de sus centros de costo, simplificando el análisis que normalmente haría manualmente una empresa.

Entonces en la parte administrativa como en la parte operativa, una empresa que usa Ticket Car obtiene importantes beneficios. Para ellos el ahorro del recurso humano, como en recursos financieros y tiempo, les resulta bastante interesante.

PA.-  Para un transportista que este interesado ¿Qué requisitos tiene que cubrir para que pueda hacer uso de tus servicios?

LN.-  Son requisitos simples de contratación. Se maneja un contrato abierto en el que se establecen las reglas del juego,  para que obviamente no haya malos entendidos.

La empresa no necesita un volumen mínimo para que sea parte de nuestros clientes. Tenemos clientes que tienen uno ó dos tractocamiones,  y lo que les interesa es precisamente esa facilidad para administrarlo, y toda la negociación con las gasolineras lo eliminan.

Y también tenemos empresas muy grandes, con 5 mil vehículos que lo administran a través de Ticket Car. Nosotros no ponemos requisitos que la empresa no pueda que cumplir. Nuestro sistema es muy flexible, y dependiendo las necesidades y del tamaño de la empresa; estas pueden utilizar ciertas funciones que les beneficia,  tanto pequeñas o  muy grandes.

PA.- ¿Este servicio es nacional?

LN.- Sí. Tenemos presencia en toda la República. Tenemos ya 1,600 gasolineras y estaciones de gas afiliadas. Está red se ha ido construyendo de acuerdo a las necesidades de los clientes y se continúa construyendo.

Cuando una empresa se acerca a nosotros en el proceso de implementar el sistema, se revisa nuestra lista de afiliados y, cuando se encuentra que existe un área donde les quede lejos la gasolinera nosotros vamos allá y afiliamos a las que a él le interesen. Las incorporamos a la red.

PA.- ¿ Cuándo el transportista ya está afiliado con ustedes, el servicio es las 24 horas al día?

LN.- Nuestra propuesta al transportista es que tenemos una plataforma tecnológica muy sólida, pero eso no es lo que vendemos. No comercializamos un software, ni el hardware de la tarjeta; lo que vendemos es el servicio.

Si está plataforma llegara a tener algún problema mientras el cliente este cargando, "no importa si son las tres de la mañana de un domingo”, tenemos un número gratuito las 24 horas para que marquen, y en ese momento un Call Center se encarga de asistir a esa persona para que cargue combustible y continúe su operación. Con esto se le garantiza al cliente que puede seguir trabajando independientemente de los problemas técnicos que pudieran surgir en algún momento. De está manera tu negocio no se ve afectado por cualquier eventualidad.

PA.- ¿Cómo pueden contactarlos aquellos transportistas que estén interesados en conocer a detalle lo que ustedes ofrecen?

LN.- Nosotros tenemos una pagina web que es www.accor.com.mx. Ahí vienen todos nuestros productos. Accor en México tiene más de treinta años con el Vale Despensa, Ticket Restaurante y también tenemos las tarjetas electrónicas. En particular Ticket Car está enfocado al negocio del transporte, y ahí también pueden encontrar  nuestros números telefónicos, o si lo desean, pueden dejarnos sus datos para que nosotros nos comuniquemos con ellos en un muy breve tiempo.

Contamos con  sucursales en todo el país, en las ciudades principales. Si existe la necesidad de que se visite a algún cliente personalmente,  uno de nuestros ejecutivos va y con mucho gusto ya que atendemos la necesidad del cliente.

PA.- Para finalizar, y desde luego agradeciendo tus comentarios. ¿Hay algún tema que te hubiese gustado que tocara?

LN.- El tema de que Ticket Car es “Una Solución”; no es una tarjeta. Tarjetas para pagar lo que sea hay muchas, y entre más barata es la tecnología más jugadores entran al mercado de las tarjetas. Los comercios y las tiendas tienen sus tarjetas, lo que nosotros vendemos no es eso, aunque ciertamente utilizamos un plástico que es de mayor tecnología  y seguridad.

La solución incluye el plástico, pero todo lo que es la web, donde el cliente puede administrar no sólo los datos de combustible, sino la información de su flotilla, puede  programar todos los servicios de mantenimiento de la misma, y por último; tenemos todo el soporte de los Call Centers. Este está especializado en atender tanto al administrador y todo que pueda necesitar y el Call Center que esta enfocado a atender al usuario. Esto es un servicio global para satisfacer la necesidad del cliente.