Entrevista a José Alfredo Chacón

Portal Automotriz (PA).- ¿Qué es lo más gratificante para ti en estos diez años de Navistar Financial?

José Alfredo Chacón (JAC).- Es el mercado al que servimos, el mercado del autotransporte, los clientes son personas que todos los días están enfrentando nuevos retos, a retener a su clientela, a dar un mejor servicio, y sin duda esto lo pueden hacer con vehículos nuevos, es decir, un transportista que tiene la posibilidad de renovar un vehículo que tiene 15, 20 años por uno nuevo es otro mundo en materia de servicio, de confiabilidad y de rentabilidad.

Hemos enfrentado en los diez años vaivenes en la economía y con el diálogo con los transportistas hemos mantenido la calidad de la relación.

Es un mercado que requiere más servicios, nuestros clientes requieren mucho apoyo en materia de seguros, por ejemplo, o de financiamiento de usados, ya sea porque hay un transportista que quiera vender su flota para comprar nuevos, le vamos a ayudar con créditos a venderla. Un transportista que no aspira a renovar por lo pronto, si pudiera comprar un vehículo seminuevo.

Y también otra satisfacción muy grande es el equipo de colaboradores, es una empresa que privilegia la relación personal con sus empleados y nos vemos nosotros como una orquesta, una orquesta donde cada músico cuenta, juega un papel muy importante para que la música suene bien, que es lo que nos ha permitido ir creciendo e innovando.

PA.- A esa gente, a la gente de la que me hablas, ¿qué les dirías hoy en la celebración de los diez años?

JAC.- Ayer tuvimos nuestra cena de agradecimiento y reconocimiento, y realmente es mantener la cultura de triunfo, una cultura de que sí se pueden hacer las cosas, de que los retos no hay que verlos como problemas sino como una oportunidad.

Ayer anunciamos la promoción de cuatro compañeros, que empezaron con la empresa hace muchos años, al puesto de subdirector y empezaron de los niveles más bajos de la organización; de estos cuatro compañeros tres son mujeres; entonces reconocemos la colaboración individual de cada persona y lo que yo les diría es: tenemos que seguir triunfando y sacando el negocio adelante porque son oportunidades de crecimiento personal.

PA.- ¿Con cuánta gente, con cuantos distribuidores cuentan actualmente?

JAC.- Tenemos 20 distribuidores y entre ellos tienen 85 puntos de venta en todo el país.

PA.- La cultura financiera del mexicano, ¿cómo la has visto modificarse en estos diez años y cómo la sientes, ya ha madurado?

JAC.- Completamente. Fíjate que yo le atribuyo a que nuestro cliente cumple  porque ponemos los elementos para que cumplan, es decir, un enganche adecuado y mensualidades que  puedan hacer frente; y abrimos los canales de comunicación: si algún cliente se retrasa de inmediato le preguntamos qué problema tiene para ayudarlo, no lo presionamos sino que establecemos un vínculo de confianza.

Empezamos con nuestros contratos, contratos amables, donde la letra chiquita la hicimos grande; es decir: esta cláusula cuídala mucho, no falles, si vas a fallar mejor avísanos, que no quede un mal reporte en tu historial crediticio, o sea, la idea es confiar en nuestra clientela, confiar en esa relación y apoyarlos a que cumplan.

PA.- ¿Cuál ha sido la cosa más difícil a la que se ha tenido que enfrentar en estos diez años?

JAC.- Fíjate que fue, ¿te acuerdas los eventos terroristas en Estados Unidos en septiembre?, después de estos eventos, prácticamente el flujo comercial con tractocamiones se paró de México a Estados Unidos, y clientes que habían venido pagando puntualmente con mucha responsabilidad, no es que no quisieran hacerlo, es que no tenían ingresos.

Entonces estamos hablando de que tuvimos que comunicarnos con todos, establecer un programa que nos conviniera a los dos y gracias Dios fue exitoso.

Ese modelo lo repetimos, ahora ya con un modelo de apoyo a la clientela a desastres naturales, lamentablemente estamos teniendo cada año problemas con huracanes o con lluvias, pero esa es la cultura que tenemos, hablarle a la clientela con anticipación.

Uno de los problemas más grandes que tuvimos fue en Oaxaca, cuando se dieron los desórdenes, que a algunos clientes les quemaron sus autobuses; ahí lo que hicimos fue irnos allá a ayudarlos y, con nuestros aliados de las compañías de seguros hicimos programas de indemnización prácticamente inmediata.

Es decir, los clientes estaban perdiendo su patrimonio, para eso son los seguros, y las compañías aseguradoras apoyaron y liquidaron los siniestros, y son clientes que están muy contentos porque en momentos difíciles fuimos a apoyarlos.