Factor Humano
Un equipo de 22 personas, relativamente pequeño, ha sido el artífice del éxito de Mazda de México. Leopoldo Orellana explica cómo funciona esta organización: “Nosotros en México somos 22 personas, que estamos colaborando muy de cerca con Mazda Norteamérica y con nuestros distribuidores; dentro de estas 22 personas tenemos nuestra área de ventas con el señor Clark Colby, que de hecho viene de Estados Unidos, él es de Mazda Norteamérica, director de ventas, que tiene cuatro ó cinco personas a su cargo”.
“Tenemos el área de posventa, ahí el ingeniero Francisco Rangel, que es un conocedor del área de posventa de la industria automotriz, es nuestro director; tiene también cuatro personas. Tenemos el área de Mercadotecnia, un área muy importante que ha hecho una magnífica labor, con Rodrigo Córdova que es el director, tenemos también ahí cuatro personas que se dedican a la parte de comunicación”, agrega Orellana.
“Y bueno, está el área de Relaciones Públicas, a cargo de Juan Bernardo Urrutia, que también está muy cerca de ti, de tus colegas, de todos los medios manteniéndolos informados de todo lo que estamos haciendo. Y, por último, nuestras áreas administrativas, que te comentaba, Rodolfo Martínez es nuestro director de Finanzas y Administración, él tiene Recursos Humanos, el tiene Finanzas, Tesorería, toda la parte interna, esa parte son tres personas”.
Compromiso permanente
Ante el exitoso panorama que está viviendo Leopoldo Orellana y su gente, no sería difícil pensar que, en momentos, se puedan perder de vista los detalles, ante lo cual el mismo Orellana confiesa que él es un poco el “aguafiestas” de las reuniones mensuales y quien les recuerda que no hay que confiar únicamente en el indicador de las ventas.
“Son cuatro indicadores que siempre medimos, es con lo que abrimos esas reuniones mensuales, y a veces a mi me dicen un poquito el aguafiestas porque llegamos a la reunión mensual y siempre los resultados del mes anterior de ventas y rentabilidad de la red son muy buenos, entonces, bueno el equipo y la red quisieran que todo fuera fiesta, mi trabajo ahí es decirles: momentito señores esto no va a ser para siempre, tenemos que fijarnos en los otros dos indicadores, que son los que nos van a dar el futuro, el servicio al cliente, tanto en ventas como en posventa. Es algo que todos los días lo pienso. No caer en la zona de confort, yo lo pondría en esas palabras, porque es muy fácil caer en la zona de confort”.
Más del Zoom Zoom en el 2008
Siempre pensando en lo que viene y tratando de mejorar lo que se ha conseguido, Leopoldo Orellana nos platica de algunos de los proyectos y lanzamientos para el futuro. Destaca un proyecto de administración de manejo de clientes, “que creemos nosotros que nos va a poner en la vanguardia de la industria automotriz, tener un contacto de ida y vuelta con todos nuestros clientes, con todos los que tienen un auto Mazda de manera muy moderna a través de internet o a través de manera telefónica”, dice Orellana.
Y en cuanto a novedades automovilísticas, el director de Mazda de México nos adelante que ya tienen aprobado el Mazda Speed 3: “Te puedo decir que ya tenemos el Mazda Speed 3 aprobado para el mercado mexicano, todavía no tenemos la fecha final pero va a ser muy pronto el siguiente año, dentro del primer trimestre del año ya vamos a tener el Mazda Speed 3, que te platico un poquito, es el Mazda Speed Hatch, pero con un motor turbo cargado, es el que trae la CX7, que te da 270 caballos, entonces yo creo que es el vehículo de cuatro cilindros de tracción delantera más rápido que se vende en el mundo”, concluyó Orellana.
Página 2 de 2
