La palabra japonesa "Kaizen" significa, mejoramiento continuo, esto consiste en hacer una mejora después de la otra; gradualmente, la suma de muchas pequeñas mejoras da como resultado una enorme ganancia en cuanto a productividad y una mayor calidad.
En las operaciones del concesionario, el programa Kaizen se divide en:
Avanzado: Basado en el SPR (Sistema de Producción Renault), la meta es establecer mejoras importantes en la convivencia y satisfacción del cliente, además de aumentar el tráfico del taller, su capacidad y sus beneficios.
Básico: Fortalece las operaciones de post-venta a través del programa de certificación, lograr significativamente la satisfacción del cliente, la productividad y disminuir el inventario de refacciones, así como reducir costos de operación.
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“A partir de 2012 que comenzamos el programa piloto del sistema Kaizen en algunas de las agencias de la red, hemos logrado un impacto muy positivo en nuestros clientes, incrementamos entre 4 y 5 puntos porcentuales en la calificación de calidad, entre un 90 y 95 por ciento de satisfacción, así como el 12 por ciento de crecimiento en las entradas al taller de forma anual” señaló Ricardo Rodriguez, gerente de Métodos de Formación y proyecto Kaizen.
El concepto Kaizen es un proceso de solución de problemas, que se basa en los siguientes pasos:
Seleccionar un proyecto, tema o idea
Entender la situación actual u establecer objetivos
Analizar los datos e identificar los problemas
Construir planes de acción
Implementar estos planes
Confirmar el efecto que tuvieron
Prevenir ocurrencias o duplicación de trabajos
Revisar el proceso completo
Asimismo, alrededor de Kaizen existen varios conceptos que implican la mejora continua, a esto se le denomina “Lean Manufacturing”:
Jidoka (Auto control)
JIT (Justo a tiempo)
Kanban (Control visual)
Heijunka (Nivelación)
Optimización
Pull system
Estandarización
Flexible Manpower Line (Flexibilidad)
“Iniciamos la implementación del método Kaizen en Renault México y hoy somos un referente en la empresa a nivel mundial, ya que basado en la experiencia en nuestro país, éste sistema también se está ejecutando en otras partes de América Latina como: Argentina, Colombia y Brasil”, comentó Ricardo Rodriguez.
Renault México sabe que la gente y los clientes son el factor más importante ya que determina la caída o el éxito de cada institución así como el crecimiento.