Desde enero de este año, la SMyT implementó una campaña para que los usuarios del transporte público reportaran cualquier tipo de anomalía o abuso en el transporte público, desde ese momento al correo electrónico [email protected], comenzaron a recibirse denuncias por distintos motivos.
Con base en los datos del área de quejas de la SMyT, en los meses de enero, febrero y marzo del presente año se recibieron 3,836 denuncias ciudadanas, la mayoría por abusos en el cobro de la tarifa o por no respetar los descuentos a personas de la tercera edad y personas con alguna discapacidad.
En tanto, en abril y mayo se presentaron 53 quejas, de junio a julio sólo se tuvieron 29 recursos y en lo que va del mes de agosto van 34, por lo que la SMyT llama a los ciudadanos a presentar su denuncia ya sea personalmente en el departamento de quejas de la SMyT, al correo electrónico o al teléfono 3296500 extensión 6503.
De esta manera, se asigna un número de expediente a la queja y el usuario puede tener la certeza que se dará el seguimiento adecuado, el cual, en el caso de hechos de tránsito o lesiones durante la utilización del servicio, debe complementarse con una denuncia ante la Fiscalía de Morelos.