"En Daimler Financial Services hemos estado reforzando nuestra estrategia hacia el mercado y nos hemos enfocado básicamente en dos puntos: Innovación tecnológica y atención al cliente", dijo Miguel Ángel Carrión, director general interino de Daimler Financial Services México.
Durante su presentación en Expo Transporte ANPACT 2019, en la ciudad de Puebla, Carrión explicó los dos puntos en los que el brazo financiero de Daimler trabaja: "Cuando hablamos de innovación tecnológica les puedo comentar que hemos hecho una inversión, durante este año de poco más de 30 millones de pesos en trabajar en nuestra página web que, por ejemplo, para nosotros es muy importante que nuestros clientes, cuando entren a ella sea de una manera fácil, que pueda ser de autoservicio, que pueda permitirles a ellos interactuar con nosotros de una manera más rápida y eficiente".
El directivo comentó que, gracias a esta inversión en tecnología, ha desarrollado una aplicación, "que permite que los usuarios de las unidades puedan tener esa facilidad hacia nosotros y, con ello, poder interactuar".
En ese sentido, cabe señalar que "myDFS México", nombre de la aplicación, está disponible para smartphones, enfocada para clientes potenciales y clientes que ya cuenten con un contrato a través de Daimler Financial Services México.
En myDFS México los usuarios pueden acceder a los siguientes módulos:
• Clientes Potenciales: Banners con promociones, Calculadora Financiera, Contacto con DFS, Localizador de Distribuidores Autorizados en México, myDFS una herramienta útil para tú negocio.
• Clientes de Daimler: Autoservicio para edición de perfil de usuario, Información del contrato, Estados de Cuenta, Facturación Electrónica, Saldos y Movimientos, Información de Seguros, Consulta el monto y el estado de los bonos emitidos a los mayoristas, entre otros.
Carrión agregó que también han hecho una inversión muy importante en la parte de prevención de fraudes, pues es así como protege a sus clientes y a la compañía misma. Es importante recordar que Daimler Financial Services es la financiera cautiva del Grupo Daimler, que ofrece diversas opciones financieras para adquirir vehículos Mercedes-Benz o Freightliner.
Con respecto a la fortaleza de la financiera, Miguel Ángel Carrión comentó: "Si nos movemos un poco hacia los números, les diría que el portafolio que tenemos nosotros ahorita en la financiera asciende a más de 45,000 millones de pesos; es un portafolio grande, es un portafolio fuerte, es un portafolio sano".
El directivo señaló la importancia de la satisfacción de sus clientes, razón por la cual cada año realizan una encuesta de satisfacción: "Nosotros celebramos la encuesta de satisfacción al cliente cada año y, en esas encuestas, realmente vamos muy bien; seguimos manteniendo un promedio por arriba del 90 por ciento, pero para mí es también muy importante el índice de satisfacción de nuestros distribuidores y, en la última encuesta de satisfacción, el reporte que tuvimos fue del 91 por ciento, lo cual hace ver claramente que estamos haciendo las cosas bien".
El director general interino de Daimler Financial Services México detalló que los niveles de financiamiento que maneja se encuentran en muy buenos niveles: "Tres de cada 10 unidades en Vanes están financiadas por nosotros, en la parte de seguros también les puedo decir que tres de cada 10 seguros están financiados por nosotros, si me meto a la parte de Vehículos Comerciales estamos hablando de que cinco de cada 10 están financiadas por nosotros y, por último, en nuestro segmento de autobuses puedo decir que seis de cada 10 están financiadas por nosotros".