* Instalaciones: garantizar que se cumpla con los requisitos básicos de cara al cliente.
* Procesos: aplicar procesos sencillos dinámicos y adaptables que contribuyan a la rentabilidad de la Red de Distribuidores.
* Organización: optimizar el capital humano.
* Capacitación: lograr los niveles máximos de certificación para personal de ventas, servicio y partes.
* Desempeño: cumplir con los objetivos mínimos en calidad de datos.
Customer First Award for Excellence es un reconocimiento que se otorga a aquellas distribuidoras de FCA que logren hacer que los clientes vivan una experiencia memorable.
Durante un día de auditoría realizada por personal de J.D. Power, los distribuidores y su personal tienen que demostrar conocimiento e implementación de los procesos, seguimiento al cliente, conocimiento de producto y cumplimiento de estándares de las instalaciones.
Las distribuidoras con certificación “Customer First” tendrán un distintivo en sus sitios web y dentro de sus instalaciones.
Actualmente las distribuidoras con esta certificación son:
1. Auto Centro de Celaya
2. Autokam Regiomontana
3. Automotores de León
4. Automotores de México
5. Auto Productos Baja
6. Camiones, Automóviles y Accesorios
7. Continental Automotriz
8. Grupo Motormexa Guadalajara
9. Sábalo de Xalapa
10. Vehículos Automotrices Potosinos
11. Automaya