La encuesta, que se realizó a 600 líderes de negocios -entre los cuales se encuentran 100 altos directivos, pertenecientes a seis industrias en 13 países-, revela que las compañías que están incrementando el uso de automatización inteligente reportan un sólido desempeño financiero, a diferencia de aquellas que no la han implementado lo suficientemente rápido para cumplir los objetivos y ganancias planteados. Cabe señalar que el concepto de automatización inteligente evaluado abarca desde las tecnologías de analíticos avanzados, hasta aprendizaje automatizado, cómputo cognitivo y RPA.
“La inversión y adopción de tecnologías de automatización inteligente avanzan a un ritmo acelerado, pero muchas organizaciones están luchando por demostrar que tienen un impacto significativo. Sin una estrategia de transformación digital holística que respalde las inversiones de automatización inteligente en toda la organización, estos proyectos se atrofian en el periodo piloto y no logran los resultados esperados; sin embargo, cuando se implementan con una visión clara y un enfoque integrado, la automatización inteligente impulsa a las empresas, no solo otorgándoles una ventaja competitiva, sino también éxito financiero”, señala Fernando Mancilla, Socio Líder de Management Consulting de KPMG en México.
Principales resultados
• La inversión en la tecnología de automatización inteligente se encuentra fortalecida, ya que 52 por ciento de las compañías confirman que realizaron inversiones en este rubro por más de USD 10 millones (mdd); y tres de cada diez (30 por ciento) invirtieron 50 mdd o más, pero no hay un equilibrio en la inversión a lo largo de todas las funciones de la empresa; por ejemplo, las áreas de finanzas y contabilidad reciben la mayor inversión (50 mdd), mientras el servicio a clientes, ventas y mercadotecnia reciben menos de 10 mdd.
• Los objetivos más importantes que buscan las organizaciones al momento de implementar automatización inteligente son a nivel estratégico y operativo:
- Impulsar un crecimiento de las ventas e ingresos (24 por ciento).
- Mejorar la experiencia del cliente con una mejora en el servicio y las interacciones (30 por ciento).
- Contar con mayor agilidad en el servicio de entrega al cliente y efectividad en el área de front office (23 por ciento).
• Mientras más de 60 por ciento de las empresas están aprovechando el uso de múltiples tecnologías de automatización inteligente, solo una de cada diez (11 por ciento) está aprovechando un enfoque de solución integral, que incluya automatización, uso de analíticos e inteligencia artificial.
• El uso de analíticos inteligentes y el aprendizaje automático han sido citados como las tecnologías que más se han implementado (cada uno con 31 por ciento), mientras que RPA ha sido la menos implementada. Además, la tecnología con la que las organizaciones están experimentando más o haciendo pruebas piloto (36 por ciento) es la inteligencia artificial.
• En cuanto a la velocidad para incrementar el uso de automatización inteligente, 71 por ciento de los directivos señalan que su organización ya ha implementado estas tecnologías a nivel de función, o lo hará durante este año. En contraste, 51 por ciento indica que conseguirá expandirlas a toda la compañía durante 2020.
Consideraciones en el negocio
En la expansión de estas tecnologías, la incertidumbre acerca de la inversión financiera requerida, la falta de claridad en la rendición de cuentas y los cambios en la gobernabilidad, son retos importantes para lograr el cumplimiento de metas clave.
En cuanto a la fuerza laboral, los directivos encuestados se muestran optimistas con respecto al impacto que tendrá la automatización inteligente en los empleos: 52 por ciento indica que esta afectará menos del 20 por ciento de su personal; mientras que el 48 por ciento restante considera que impactará un porcentaje mayor.
Situación en México
De forma similar a lo que ocurre en otros países, de acuerdo con la encuesta Perspectivas de la Alta Dirección en México 2019, solo 8 por ciento de los empresarios mexicanos afirman haber alcanzado un alto nivel de integración digital en los procesos de negocio para distinguirse en el mercado y posicionarse a la vanguardia de sus competidores aprovechando las tecnologías disruptivas. Entre las tecnologías de automatización inteligente que los altos directivos en el país consideran más importantes para mejorar la competitividad de las organizaciones en los próximos tres años destacan la inteligencia artificial, el RPA y el aprendizaje automático.
“Para garantizar una estrategia de automatización inteligente efectiva que integre tecnologías complejas, como la inteligencia artificial, son esenciales tres componentes clave: objetivos de negocio claros, un presupuesto adecuado y un enfoque orquestado. Estos son fundamentales para expandir con éxito la automatización inteligente en toda la empresa”, concluye Fernando Mancilla.