De acuerdo con el estudio, Ford resultó galardonado en los segmentos de Sub-Compacto de Entrada con su modelo Ford Figo y con Ford Fusion en la categoría de modelos Medianos. La promesa de marca de la automotriz por buscar la satisfacción de sus clientes se ve reflejada en los autos que fueron reconocidos con este premio, entregando vehículos de la más alta calidad, cómodos y seguros, sin dejar de lado la conectividad, el diseño moderno y el manejo avanzado.
El estudio de J.D. Power se basa en las evaluaciones de 9,950 entrevistas realizadas a dueños de vehículos nuevos de entre 12 y 36 meses de propiedad, reconoce la confiablidad de los vehículos a través del análisis de 177 posibles problemas dentro de las siguientes ocho categorías: motor y transmisión, experiencia de manejo, aditamentos-controles-pantallas (FCD), audio-comunicación- entretenimiento-navegación (ACEN), asientos, calefacción-ventilación-aire acondicionado (HVAC), y exterior e interior del vehículo. La confiabilidad en general se determina por el número de problemas experimentados por cada 100 vehículos.