Esta nueva opción permitirá solventar los servicios correctivos, preventivos y de emergencia a los autobuses de la Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM). Center Bus es la solución que permite a los operadores de autobuses y dueños de flotillas disminuir los tiempos inhábiles de sus unidades y controlar las fluctuaciones de fallas durante los 365 días, las 24 horas.
Durante la inauguración, Jan Hegner, CEO de Daimler Buses, reconoció la gran responsabilidad de Zapata Camiones Aeropuerto, quien a partir de ahora será operador de un Center Bus.
“Felicitamos a Zapata Camiones Aeropuerto por este logro que es resultado del esfuerzo continuo por ser la mejor opción en atención y servicio de los clientes, en el cual, desde ahora, tendrá la operación de un Center Bus para atender a la zona conurbada de la Ciudad de México, un esfuerzo adicional ya que es el segundo Center Bus de Zapata. Con estas nuevas instalaciones seguimos consolidándonos como líderes del mercado mexicano y de los servicios de Postventa.”, aseguró Hegner, durante la inauguración.
Por su parte, José Arturo Zapata, presidente general de Zapata Camiones, comentó, “Esta magníficas instalaciones, el nuevo Center Bus y colaboradores cada día más comprometidos, son para ustedes, nuestros clientes, para dar el mejor servicio y ofrecer cada día la calidad que nos caracteriza, Zapata Camiones Aeropuerto es una zona estratégica y estamos seguros que estos cambios serán en beneficio de sus negocios”.
Para lograr la Certificación de Center Bus, Zapata Camiones Aeropuerto implementó la siguiente infraestructura en sus instalaciones:
• 27 bahías para mantenimiento y reparación.
• Cabina de pintura con dimensiones suficientes para atender autobuses foráneos.
• 6 bahías de Hojalatería y Pintura.
• Área de lavado de vehículos.
• Herramienta especial para atención de cualquier autobús Mercedes-Benz.
• Áreas de recepción de servicio para clientes con cita y sin cita.
• Cuenta con 90 colaboradores, los cuales recibieron 2,752 horas de capacitación por más de 1 año, para así tener los requisitos y la certificación para operar como Center Bus.
• El tiempo promedio de atención a las unidades será de 1.6 días.
Adicionalmente, se invirtieron horas en capacitación del personal, optimización e implementación de procesos, se reestructuraron los sistemas para tener citas de servicio, agilizando la recepción y mantenimientos de la unidad. Se implantó un área de Diagnóstico Express asegurando una comunicación clara sobre la situación de las unidades a las 2 horas posteriores a la recepción de las mismas, y la cultura de mejora continua para satisfacer a los clientes.
Zapata Camiones Aeropuerto cuenta con 31 años de experiencia en el mercado automotriz, de carga y pasaje, brindando atención comercial y de postventa, con técnicos calificados y certificados por Daimler Vehículos Comerciales México.
En el evento estuvieron presentes Arturo Zapata, director general de Grupo Zapata; Flavio Rivera, presidente y director general de Daimler Vehículos Comerciales México; Marco Antonio Feregrino, director de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses; Patricia González, directora de Desarrollo de Distribuidores y Fernando Lascuráin, director de ADAVEC.