Este programa busca continuar garantizando que cada uno de los Técnicos de Scania a nivel nacional cuente con las competencias necesarias para ofrecer servicios de la más alta calidad a los clientes que confían sus unidades a los centros de servicio de la marca.
El departamento de Recursos Humanos y el de Entrenamiento Técnico (Academy) desarrollaron una Matriz de Capacitación en donde se establecieron los conocimientos y competencias con las que el personal debía contar de acuerdo a cada posición, yendo desde los conocimientos más generales hasta las particularidades de cada sistema que integra una unidad Scania.
La Certificación Scania completa consta de 35 módulos algunos de cuales son presenciales y los demás se cubren en línea. En 2017, que en Scania ha sido designado como “El Año de la Calidad”, el enfoque fue certificar a los Ayudantes Técnicos y Técnicos de Mantenimiento. El siguiente año se proyecta certificar a la totalidad del personal Técnico cubriendo las 4 posiciones que existen actualmente.
Las evaluaciones se realizaron mediante programas computacionales de uso interno y exámenes teórico-prácticos, que certifican sólo a los Técnicos que acrediten al menos el 80 por ciento de los reactivos.
En esta ocasión se logró la certificación del 90 por ciento de los participantes inscritos, que pertenecen a diferentes centros de servicio en el país como Querétaro, CDMX, Estado de México, Monterrey, Chiapas, Chihuahua, Durango, Puebla, Tijuana y Guadalajara, para los que no lograron los puntos necesarios para certificarse vendrá una segunda capacitación y posterior reevaluación.
El principal activo de Scania es la gente, que trabaja para lograr servicios y productos de la más alta calidad, es por esto que la capacitación toma un papel principal en el proceso de conjuntar la pasión por la excelencia y el conocimiento en beneficio del cliente y sus necesidades.