Ricardo Bustamante, director general de Tracking Systems de México, comentó que el compromiso de la empresa es integral, debido a que el servicio que requiere el usuario final de los sistemas de localización, debe cumplir con altos parámetros de efectividad y estrictos controles de calidad.
En México, SAP (Systeme, Anwendungen und Produkte), publica en su página de internet que cuenta actualmente con un estimado de 4,100 clientes a nivel mundial y en nuestra nación, Tracking Systems de México se ha agregado a los casi 850 clientes con los que la firma alemana con sede en Walldorf, Alemania, colabora en nuestro país.
La migración a esta plataforma de alto perfil requiere reformas administrativas y modificaciones considerables en los flujos de documentación, controles de calidad, tramitología y facturación, mismo que ha fortalecido la posición de TSM en el mercado, todo ello con el objetivo de ser más eficiente, transparente y amigable con la administración de los casi mil clientes con los que cuenta actualmente Grupo UDA.
Bustamante Medina mencionó que esta migración ha generado grandes retos de negociación con sus clientes y alineación de procesos administrativos internos, pero que todo ha valido la pena con un enfoque de calidad total, con esta misma inteligencia Tracking Systems de México ha cubierto y desarrollado las certificaciones de calidad en el servicio como la NECC (Norma de Excelencia de Centros de Contacto) de la cual obtuvo un nivel 3.82 en una escala del 1 al 4, siendo la primera y hasta el momento la única empresa con este nivel de cumplimiento.