1er lugar- Mejor estrategia de operación BPO-KPO-ITO: “Optimización del Centro de Contacto- Hacer mucho más con menos”
2do. lugar - Mejor estrategia de servicio a Clientes.
Fotogalería
Sector In Company: “Atención proactiva y personalizada”
2do. lugar- Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal: “Concierge digital”
LivePerson y Estafeta configuraron una serie de banners y un chat proactivo en estafeta.com que según el comportamiento de los visitantes se muestran ya sea para orientar y facilitar la navegación y entendimiento de la información del sitio, hasta ofrecer asistencia en línea vía el chat, lo que ha permitido impulsar la productividad de los agentes de servicio de Estafeta, mejorar la experiencia de los visitantes en el canal digital y su nivel de satisfacción, el trabajo de ambas empresas ha dado como resultado un servicio de excelencia al cliente que es reconocido por el el Instituto Mexicano de Teleservicios IMT, organizador del evento.
Los reconocimientos fueron recibidos por Adriana Valadez, directora de Mercadotecnia de Estafeta y Alan Bukrinsky, director comercial y de Estrategia de LivePerson.