Debido a un fallo de fabricación, la bomba eléctrica de combustible puede averiarse. La falta de recubrimiento en esta pieza puede provocar atascamiento del motor de la bomba y deja de mandar combustible.
Como consecuencia, no se puede descartar que la bomba de combustible no se ponga en marcha al arrancar y en casos aislados que se apague el motor.
En ese sentido, BMW de México, S.A. de C.V. indicó que la solución al defecto consiste en la sustitución de la unidad de alimentación completa dado que la electrobomba de combustible no se puede sustituir por separado. El tiempo para hacer el recambio señalado es de 1 hora aproximadamente y no tiene costo alguno para el consumidor.
BMW de México, S.A. de C.V. notificó que el total de unidades afectadas en México es de 701, como se detalla en la tabla 1.
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La campaña de servicio inició en junio de 2015, las y los clientes que han adquirido los vehículos se les ofrecerá sin costo la revisión, sustitución de piezas y mano de obra necesaria para la reparación total de la falla serán realizados a través de la red de distribuidores autorizados de BMW de México S.A. de C.V.
La red de distribuidores autorizados por BMW de México, S.A. de C.V. se encuentra notificada del lanzamiento de la presente campaña y preparada para atender este proceso a todos los usuarios involucrados.
Adicionalmente, en caso de tener alguna duda o requerir asistencia, las y los consumidores podrán contactar a la empresa a través de los siguientes medios:
- Vía telefónica al número: (+52)-55-9140-8700.
- Vía correo electrónico a la dirección: [email protected]
BMW de México, S.A. de C.V. invita a las y los consumidores a visitar el Micrositio mediante el cual pueden consultar si su vehículo se encuentra afectado por éste o algún otro llamado a revisión, una vez que proporcione los datos requeridos:
http://www.bmw.com.mx/mx/es/owners/service/campanas_tecnicas/campanas_tecnicas.html
Profeco estará alerta al cumplimiento de esta empresa y puede atender las quejas de las y los consumidores y brindar asesoría en el teléfono del consumidor (5568 8722 en el D.F. y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).